Обращение в поддержку
Если вы столкнулись с проблемой, решение которой не было описано в нашей базе знаний, то вы всегда можете обратиться к нам, нажав на главной странице нашего сайта иконку поддержки, расположенной справа снизу:
![](https://akeron.online/wp-content/uploads/2023/09/image-22-1024x515.png)
Так же вы можете написать в личные сообщения нашего сообщества ВКонтакте, они автоматически отправляются нам в службу поддержки в качестве нового обращения.
Далее заполните обязательные поля раскрывшегося окошка:
![](https://akeron.online/wp-content/uploads/2023/09/image-23.png)
1 – Логин игрового аккаунта, где необходима помощь
2 – Почта аккаунта, который так же будет использоваться для связи, заполняйте крайне внимательно
3 – Тема, кратко описывающая суть вашего обращения
4 – Детальное описание вашего обращения
5 – “Скрепка” для прикрепления доп. файлов, скриншотов, видео
6 – Кнопка для отправки обращения
Как только вы создадите запрос, появится вот такое окно, подтверждающее отправку.
![](https://akeron.online/wp-content/uploads/2023/09/image-24.png)
В это же время вам на почту придёт уведомление о создании обращении с ссылкой, откуда сможете отслеживать все свои активные обращения.
![](https://akeron.online/wp-content/uploads/2023/09/image-25-1024x173.png)
Раскрыв информацию об обращении вы можете увидеть его статус, а так же отправить дополнительную информацию в виде файлов или ответить на сообщение от сотрудника поддержки.
![](https://akeron.online/wp-content/uploads/2023/09/image-27-1024x531.png)
Если же вопрос, по которому составлено обращение, был решён, то вы можете самостоятельно закрыть его, нажав соответствующую кнопку.
Благодарим за ваше обращение и желаем приятной игры!